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Le Magazine Algérien De La Téléphonie |
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OPERATEURS
Nedjma STORMILI, le nouveau mode de transfert de crédit Djezzy «3 numéros favoris» à 3 DA les 30 secondes Mobilis 100 minutes d’appels gratuites pour 100 DA rechargés
Nedjma STORMILI, le nouveau mode de transfert de crédit Très présent sur le marché des offres promotionnelles, le sponsor officiel de l’équipe algérienne du football, désigné étant la «bonne étoile» des Verts, poursuit sa campagne de séduction commerciale auprès de sa clientèle. Le 30 mars dernier, l’opérateur annonçait une «bonne nouvelle» pour ses clients prépayés qui peuvent désormais effectuer, sans recourir aux services d’un point de vente, des transferts directs de crédit entre eux grâce au service «STORMILI». Cette nouvelle promo intervient après le grand succès de la promotion 50/50» lancée en février dernier sur l’offre Nedjma+ et relancée par l’opérateur le 21 mars pour en faire profiter les clients de la carte Star, lesquels bénéficient jusqu’au 19 avril de 50 minutes d’appels pour seulement 50 DA de crédit. Destiné à dépanner les petites bourses, notamment les étudiants et les chômeurs, ce service facile d’utilisation permet à son utilisateur d’envoyer à ses amis et proches sur le même réseau de Nedjma des montants allant de 10 à 100 DA sans avoir à se déplacer dans le kiosque multiservice du coin. Le transfert instantané du crédit s’effectue en composant le *115# ou *115*numéro*montant#. Et contrairement au rechargement électronique chez les KMS, ce service est gratuit pour le récepteur mais plutôt facturé à l’émetteur à raison de 10 DA par opération, quel que soit le montant transféré. Ce qui semble logique puisque SRORMILI est destiné à aider voire à secourir, en quelque sorte, le demandeur du crédit. Un bon moyen pour partager un budget
A ses débuts, cette promotion intéresse déjà Ouali, père de famille fonctionnaire toujours au aguets de tout ce qui est nouvelles offres en matière de téléphonie mobile. Il déclare trouver son compte dans ce nouveau mode de transférer de crédit d’un compte à un autre sans avoir à solliciter les services des taxiphones. Connaissant les besoins de ses deux enfants lycéens et de sa femme au foyer en matière de téléphone, il voit en STORMILI un moyen pour mieux partager le budget familial de 1500 dinars qu’il consacre mensuellement au mobile. Ce qui l’embête un petit peu c’est le fait que le servie est facturé à 10 dinars chaque opération et lui doit renouveler les envois plusieurs fois. Ce qui est un obstacle pour certains ne l’est forcément pas pour d’autres. Khaled ne voit pas d’inconvénient à ce que l’opérateur facture à 10 dinars chaque transfert. Pour lui, le plus important est que cette nouvelle offre permet de dépanner ses proches à commencer par sa plus jeune sœur étudiante qui passe son temps à lui biper. De son avis, rien ne remplace le confort d’une telle offre quand on est déjà rentré en fin de journée épuisé chez soi et un membre de la famille vous supplie de ressortir pour lui charger son compte. Il suffit, estime-t-il, de partager avec lui son crédit et l’affaire est réglée sur place. L’offre semble ainsi venir secourir les utilisateurs qui oublieront d’effectuer la recharge avant de rentrer chez eux. Un simple appel à un ami ou un proche même s’il est loin et le crédit arrive instantanément. Service offrant confort et flexibilité aux clients, il garantit aussi des gains à Nedjma qui empoche donc sur chaque envoi de crédit par un utilisateur à un autre, quel que soit le montant (de 10 dinars à 100 dinars), 10 dinars. Une somme que d’habitude prélèvent les KMS sur le service de rechargement électronique STORM et que l’opérateur se réapproprie grâce à ce nouveau service.
Les autres produits 50 DA = 50’ + 50 SMS Lancé en février sur Nedjma+, la super promotion «50/50» a été reconduite par l’opérateur au profit des clients de La Star. En rechargeant 50 dinars de crédit, ces derniers bénéficient de 50 minutes d’appels et 50 SMS gratuits vers Nedjma. Ce bonus est valable jusqu’à minuit du jour suivant la date de rechargement et le client peut renouveler cette commande autant de fois qu’il le souhaite en composant le *150# sur son mobile. La promo valable du 21 mars au 19 avril permet aussi aux clients d’utiliser les 50 minutes gratuites en plusieurs appels vers Nedjma jusqu’à épuisement et ce, entre 23h00 et 18h00 alors que les 50 SMS sont valables 24h/24.
DIMA : Toujours joignable En zone non couverte par le réseau mobile ou en cas où la batterie du mobile vient de lâcher, le client chez Nedjma peut toujours savoir qui a essayé de le joindre dès que son mobile est en mode opérationnel. Le service DIMA de l’opérateur prend en charge ses imprévus. Simple d’utilisation et sans aucun frais d’activation ou autres, il envoie des messages écrits aux utilisateurs pour les avertir des contacts qui ont essayé de les joindre. Le service, également disponible en Roaming pour les appels manqués s’utilise sous forme vocale une fois la messagerie vocale est activée en composant le 555 ou en appelant le service client au 333. En cas où les correspondants ne laissent pas de messages vocaux et raccrochent avant le bip sonore, une liste détaillée de tous les numéros qui ont essayé de joindre le client avec le nombre de tentatives d’appels pour chaque numéro, la date et l’heure de la dernière tentative lui seront envoyés. DIMA est également accessible en activant le renvoi d’appels vers le 555. Un SMS pour chaque numéro qui a essayé de joindre l’abonné lui sera envoyé.
« 3awedli » pour dépanner Pour les petites bourses qui se retrouvent assez souvent sans crédit, le service Call me back (3awedli) de Nedjma est tout indiqué. Il vient secourir les clients prépayés qui ont atteint un seuil de crédit inférieur ou égal à 5 DA, auxquels il permet d’envoyer gratuitement à leurs proches jusqu’à 15 SMS par semaine pour leur demander de les rappeler ou de leur envoyer du crédit. Un menu de formules de messages à envoyer a été inclus à l’offre comme «Appelle- moi», «Je suis en panne», «C’est urgent», «Je n’ai pas de crédit», «Tu me manques» Le service Call Me Back est accessible en tapant le *444# et la personne sollicitée sera notifiée par SMS lui indiquant le numéro du demandeur à travers le texto suivant : « Appelle-moi, c’est urgent Envoyé gratuitement par 3awedli de Nedjma »
«3 numéros favoris» à 3 DA les 30 secondes Djezzy qui s’est distingué ces derniers mois par une certaine absence sur le plan médiatique marque son retour par une nouvelle offre que sa clientèle juge assez intéressante. La dernière offre de l’opérateur ayant porté sur une promotion de 50% de bonus pour tout rechargement de 250 dinars et plus, remonte, en effet, au mois de novembre 2009. Il a fallut donc quatre mois pour que Djezzy revient sur le marché des promotions par une belle offre valable vers tous les réseaux. S’adressant aux clients d’Allo OTA, la formule «3 numéros favoris », lancée à la fin du mois de mars, permet d’effectuer des appels à moindre coût vers tous les réseaux nationaux mobile ou fixe soient-ils. L’abonné peut choisir trois numéros parmi ses proches qu’il peut joindre à tout moment de la journée à raison de 3 dinars les 30 secondes contre 5 dinars pour le reste des appels. Le premier choix est gratuit Pour accéder à ce tarif préférentiel sur Allo OTA, il suffit d’appeler le 535 et choisir le profil «numéros préférés» pour introduire les trois contacts sélectionnés comme favoris. Le Premier choix des trois numéros est gratuit mais tout changement est facturé à 25 dinars. «C’est une offre que j’attendais depuis des mois, elle est intéressante d’autant plus qu’elle est étendue à tous les réseaux mobile et fixe», soutient Siham qui venait d’apprendre la nouvelle. Sans hésiter un moment, elle attribue sur place les trois numéros à sa mère, son fiancé et sa meilleure amie. La promo l’intéresse, d’autant plus qu’elle et son amie sont sur deux réseaux téléphoniques différents , ce qui rend un peu plus les communications de longues durée assez salées. Du même avis, son fiancé, un peu plus gourmand tout de même, aurait aimé que l’offre des trois numéros favoris soit tout simplement gratuits ! Son argument pour défendre une telle proposition, il le tire de la formule déjà pratiquée sur le service postpayé qui offre un certain nombre de numéros gratuits suivant la valeur du forfait acheté par le client. Pour l’opérateur, réduire le coût de l’appel de plus de 40% au profit de trois numéros, est, certes, une offre rentable mais surtout une manière de fidéliser le client et de le pousser à continuer à consommer du crédit en restant en contact avec les êtres les plus chers. Et visiblement Orascom télécom Algérie est porté plus ces derniers temps sur les offres valables sur tous les réseaux, le fixe y compris, puisque même son avant dernière offre de 50% de bonus pour tout rechargement de 250 dinars et plus a été orientée dans le même sens. Il est clair que les promos valables sur tous les réseaux sont à plus grande portée et ont plus de succès auprès des clients.
Les autres produits Flexy : Le rechargement flexible Flexible et rapide, le mode de rechargement électronique de Djezzy, premier du genre en Algérie, est parfaitement adapté aux besoins des clients. Chacun selon ses moyen peut recharger son compte dans le kiosque multiservice ou autres point de vente les plus proches. Une fois l’opération effectuée par le vendeur, un SMS confirme la réception du crédit. La confirmation de la réception peut également se faire en tapant le *710# ou en appelant le 710. Ce moyen de rechargement réservé dans un premier temps aux services prépayés a été élargi par la suite au paiement des factures des lignes postpayées.
Crédit SOS : Le service de secours En cas de panne de crédit doublée de l’impossibilité de se rendre dans un point de vente pour recharger son compte, Djezzy propose le service Crédit SOS qui met en contact le client en détresse avec un ami ou un autre proche pour le dépanner. Le principe porte sur le transfert du crédit d’un compte à un autre en composant le *770* n° du correspondant* le montant à transférer*le code PIN de l’envoyeur du rechargement# puis la touche « appel ». Jouant le rôle de secouriste, le service accepte le transfert de petites sommes allant de 10 dinars à 100 dinars. En cas de non réception d’un SMS de confirmation, le récepteur peut s’assurer que le crédit est bel et bien arrivé en composant le *710# ou en appelant le 710. Et afin de sécuriser l’opération de transfert, un code PIN de rechargement, remplacé à défaut par 00000, est exigé. A noter que le transfert de crédits peut se faire entre les clients de Djezzy Carte, Djezzy Control et Allo OTA.
TPE : L’autre mode de rechargement électronique Orascom Télécom Algérie met à la disposition de ses clients Djezzy Carte un autre mode de rechargement simplifié dit TPE. Système électronique, il s’appuie sur des tickets de 100 dinars, 200 dinars, 500 dinars, 1200 dinars et 2300 dinars. Une fois le montant du crédit souhaité est indiqué au vendeur, ce dernier l’imprimera directement par l’imprimante thermique de son terminal dédié au système. Sur le bon figurent aussi d’autres informations, autres que le montant, relatives au point de vente, la date et l’heure, le numéro de série du rechargement ainsi que les 14 chiffres de la recharge. Pour accéder au crédit acquis, il faut taper le *770* suivi des 14 chiffres puis # tout en appuyant sur la touche « Appel ». Le rechargement peut être également effectué en appelant le 770.
100 minutes d’appels gratuites pour 100 DA rechargés N’ayant pas connu d’interruption en matière d’offres commerciales, même si ces dernières sont parfois très espacées dans le temps, l’opérateur historique continue à maintenir le cap en matière de promos destinées à fidéliser sa clientèle qui s’est élargit l’an dernier de quelque trois millions nouveaux abonnés Ces trois millions d’abonnés sont venus s’ajouter à une toile estimée actuellement à 10 millions utilisateurs du réseau. Les nouveaux arrivés chez Mobilis ont surtout rejoint la communauté du postpayé forte désormais de 650.000 clients. Pour revenir aux promos, la toute dernière lancée par Mobilis est la «100 Minutes gratuites par jour». Elle s’adresse comme l’écrasante majorité des offres aux clients prépayés et plus exactement aux usagers de «mobilisCarte» avec pour but de favoriser les appels en intra-réseau. Ainsi, pour 100 dinars rechargés, le consommateur peut effectuer 100 minutes d’appels Gratuits vers Mobilis. Un bonus utilisable en 24heures Valables pour les rechargements électroniques Arsselli et Racimo, les 100 minutes offertes sont à utiliser en 24 heures et l’abonné peut bénéficier du bonus voix à chaque fois qu’il recharge son compte dans la journée, par contre la validité restera de 24h. Cette offre qui a duré une quinzaine de jours jusqu’au 24 mars, a profité aussi aux abonnés de l’offre Batel qui ont pu bénéficier en migrant vers l’offre initiale mobilis Carte. De part une telle initiative, l’opérateur public cherche notamment à stimuler une certaine dynamique sur son réseau en poussant les consommateurs à recharger et à communiquer davantage entre eux. Car, il n’est un secret pour personne qu’aucune promotion, quel que soit son impact et ses avantages pour les clients, ne peut être une vente à perte pour l’opérateur qui s’en tire au final toujours gagnant dans l’affaire. Toujours est il que la rentabilité des promotions diffère d’une offre à une autre et leur impact commercial peut être immédiat ou peut se faire ressentir dans le temps. Du côté des consommateurs, peu de clients parmi les interrogés ont jugé cette promo intéressante. La majorité d’entre eux accorde leur préférence pour les offres élargies à tous les réseaux et non restreintes à l’intra-réseau. Et parmi ceux qui ont essayé les «100 minutes gratuites» l’on regrette qu’elles soient, non seulement, limitées au seul réseau de Mobilis mais également limitées dans le temps avec une validité ne dépassant pas les 24h. Yacine, un jeune universitaire de son état ayant essayé l’offre se dit déçu et aurait aimé étaler les 100 minutes dans le temps. Ce qui n’est pas l’avis de Salma accro du téléphone qu’elle utilise sans modération surtout dans la soirée. La promo a énormément arrangé la jeune fille qui avoue avoir rechargé au moins cinq fois l’équivalent de 100 dinars au long des 15 jours de la promotion. Afin de maîtriser au mieux cette offre, l’opérateur a limité, en effet, à 15 jours sa validité, alors que l’Autorité de régulation de la poste et des télécommunications, dans sa décision n°01 du 06 janvier 2009 fixant les conditions et modalités des offres promotionnelles prévoit une période maximum de 30 jours calendaires. « il semble illogique d’offrir à titre gracieux 100 minutes de communications pour 100 dinars déboursés, c’est l’équivalent à peine d’une quinzaine de minutes payées » nous dira Amel une étudiante à Bab Zouar. Mais l’intention de Mobilis est de provoquer une certaine dynamique sur le réseau interne, pour peu de limiter dans le temps l’offre. Ainsi donc, l’opérateur tire profit de cette limitation de l’utilisation des 100 minutes à 24h, un point justement contesté par les utilisateurs qui ont émis le souhait de cumuler ce bonus sur une période donnée, au lieu de 24h, pour l’utiliser d’une manière plus à l’aise. Mais du point de vue commercial, cela signifie moins de gains à Mobilis avec le risque de ralentissement des rechargements de sa clientèle que cela puisse produire puisque cette dernière préférera tout bonnement utiliser les gratuités offertes le plus longtemps possible au lieu de débourser davantage d’argent dans l’achat de crédits. Ce qui semble aussi logique. A chacun donc ses intérêts !
Les autres produits Racimo : Le rechargement par la poste Pour le rechargement des comptes prépayés, Mobilis a mis en place, en collaboration avec le plus grand établissement financier algérien couvrant les 48 wilayas à savoir la poste, un système de rechargement électronique à partir d’un compte CCP nommé Racimo. Pour adhérer à ce service réservé donc aux clients prépayés de Mobilis et aux utilisateurs du compte courant postal, il suffit de remplir le formulaire prévu à cet effet et disponible au niveau des bureaux de Poste et le code secret de l’adhérant sera envoyé par SMS au moment même de l’adhésion. L’envoi du crédit se fait en composant le 9030 sur le clavier du téléphone portable et en suivant es instruction du serveur vocal qui demande l’introduction du code secret, la saisie du montant désiré transférer et finir par appuyez sur la touche « 1 » pour valider l’opération ou sur la touche «0» pour l’annuler. Une seconde confirmation par SMS de la commande est notifiée à l’utilisateur qui peut également recharger un deuxième compte Mobilis en appuyant sur la touche « 2 » puis introduire le code secret et saisir le numéro de téléphone du destinataire du rechargement et le montant à transférer. Pour la confirmation ou l‘infirmation de la demande il faut suivre les mêmes étapes que pour le premier rechargement.
Arsselli : Pour mieux gérer son dudget Arsselli est l’autre mode de rechargement électronique que propose Mobilis pour gérer son budget réservé au téléphone. Dans les boutiques Mobilis et à travers les autres points de vente agréés, les propriétaires d’une ligne « mobilisCarte, gosto, mobiPoste ou mobiControl» peuvent recharger leur compte ou celui d’un proche même s’il se trouve à l’étranger. Le montant des recharges va de 40 DA à 5000 DA pour une période de validité illimitée. La confirmation du montant de la recharge se fait par SMS et peut être vérifiée en composant la formule *222#
Mr Karim Dembri Directeur Général de Cisco Algérie « Le marché Algérien est demandeur de technologies innovantes » Entretien réalisé Par Abdelghani Talbi
Mr Karim Dembri, après avoir occupé le poste de directeur commercial, vous êtes maintenant à la tête de Cisco Algérie. Quels sont les perspectives qui se présentent à vous Comme vous le dites je viens de prendre en charge la direction générale de Cisco Algérie, en remplacement de mon ami Belbari. Ma nomination s’inscrit dans la continuité de notre management et notre business, afin de permettre à Cisco d’être un acteur incontournable dans le marché Algérien
Pouvez-vous nous résumer le but de ce séminaire Notre premier objectif est de permettre à nos partenaires et nos clients d’exploiter et de rentabiliser nos solutions. Il s’agit aussi de fêter nos 25 ans d’existence dans la technologie. Ainsi après avoir été les premiers à inventer les routeurs qui sont à la base des réseaux inter filtre et les commutateurs, nous avons développé plusieurs technologie dans le domaine du Borderless Networks, du réseau, du Data center, de la sécurité, de la mobilité. Nous sommes convaincus que toutes ces technologies innovantes vont permettre à nos clients de réaliser plus de productivité et rentabilité en termes de temps et de couts
Ce séminaire intervient quelques jours seulement après le rendez vous du Bahreïn. C’est un bon timing ? Tout à fait, notre présentation s’inscrit dans une série de «road show», il s’agit d’une vingtaine de date dans la région qui vont nous permettre de rencontrer nos clients et de leur faire connaitre notre nouvelle gamme et nos technologies innovantes. Je peux citer, Dakar, Douala, Cap-Town, Durban, Johannesburg,Lagos, Abuja, Accra, Kampala,Tripoli, Tunis, etc... ces rendez vous interviennent, comme vous le dites après le sommet «le Bahreïn Cisco network» qui fait partie des rendez vous qu’organise annuellement Cisco dans différents continents afin de mettre en avant nos solutions innovatrices. Si tous nos clients ne peuvent pas être présents à ce somment, c’est nous qui allons vers eux, avec plus de détails et d’explications pour vulgariser nos produits et les rendre plus familiers.
Ya t-il une grande différence entre le marché Algérien et celui des pays voisins et Africains Nous avons constaté que le client Algérien et les entreprises qu’elles soient privées ou publics sont très demandeurs en nouvelles technologies d’où notre volonté d’investir plus dans l’Administration Algérienne .Notre objectif est de favoriser la communication entre nous et nos partenaires et donner au marché, les informations nécessaires quand à nos produits.
Justement, selon les spécialistes, le marché Algérien est très classique. Etes-vous arrivés à convaincre vont clients à investir dans ces technologies dites innovantes Certes le routage et commutateur représente 80% de notre business, le reste est réservé aux technologies de pointes comme la sécurité, la mobilité ou encore la télepresence d’où cette notion de marché classique. Mais il faut savoir que ces chiffres sont conformes à la norme mondiale, nous somme même supérieur à certains pays de la région et aussi d’outre mer. 2009 a été l’année ou nous étions très agressifs. Nous allons continuer à l’être. Nous allons aussi attaquer des marchés plus lucratifs comme le Data Center.
Quel sont, selon vous, les segments les plus demandés en Algérie La sécurité, la mobilité et la communication sont les secteurs ou nous réalisons le plus de pénétration. Mais je vois un autre domaine, le Data center qui va nous valoir des satisfactions. Nous allons centraliser nos activités autour de ces axes qui ont le plus évolué en Algérie.
Qu’en est-il de la télepresence C’est une technologie qui nous est très chère. Certes il fallait beaucoup de moyens pour équiper nos bureaux de cette technologie mais cela a été fait dans le but de montrer à nos clients la nécessité d’avoir un tel outil de travail s’ils veulent réduire le cout et de rentabiliser leur business Cela leur permettra d’interagir avec leurs partenaires étrangers. Pour ce qui nous concerne, nous savons que cette technologie va tenir la route pendant longtemps, il y a des clients qui l’utilise déjà et d’autres qui se place en fil d’attente pour la rentabiliser à temps.
Ne pensez vous pas que la téleprésence tarde à décoller Non je ne le pense pas, C’est une question de maturité du marché. C’est la vie de toute technologies innovantes, il y a d’abord la création, la vulgarisation, la pénétration se fait doucement mais croyez, la télepresence est sorti de ce qu’on appelle « emergent technology » la courbe suit sont cours dans le bon sens, que ce soit dans le monde ou dans la région. A titre comparatif, la télepresence a été adopté plus rapidement que la télephonie sur IP crée en 1998.
Un mot sur e-Algérie 2016 Je pense que cela a été validé par le CNES. C’est un document qui existe, il a le mérite de pousser certains acteurs et organismes du pays à réfléchir dés maintenant à l’évolution de leur système d’information et à améliorer leur concept et leur vision dans la télécommunication Je pense sincèrement que é-Algérie est devenu un catalyseur pour bon nombre d’acteurs. Ce qui est une bonne chose dans l’environnement télécoms en Algérie.
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